В Тагиле.ру - Новости Нижнего Тагила

Call-центр, отсутствие регистратуры и электронные карты пациентов. Поликлиника №4 Нижнего Тагила пережила самую масштабную модернизацию в регионе (фото)

В поликлинике №4 Нижнего Тагила запустили проект серии «Бережливая поликлиника», пишет ИА «Все новости». Главная задача новой электронной системы: свести к минимуму «живые» очереди и сократить время нахождение пациентов в медучреждении. По данным «Ростелекома», при участии которого была реализована система, это самая масштабная кампания по модернизации электронной системы в больницах Свердловской области.

Прежде всего, поликлиника отказалась от регистратуры на 11 окон, в которые часто скапливались большие очереди. Теперь пациент сам записывается на прием к врачу через call-центр по многоканальному телефону 21-12-12, сайт поликлиники или инфоматы, расположенные в холле здания. Система напоминает очередь в банках: на каждом этаже установлены мониторы, на которых отображается номер талона, кабинет и время приема.

— Мы провели обучение персонала для адаптации в работе в новых условиях. Большинство сотрудников регистратуры теперь находятся в call-центре и координируют по телефону всех пациентов: оформляют записи, проводят консультации, информируют о времени приема и так далее. В холле администраторы помогают оформить записи через инфоматы. Врачи теперь ничего не пишут: все данные медсестра заносит в электронную систему, распечатывает и вклеивает в амбулаторную карту. Вообще, вся система направлена на то, чтобы человек как можно меньше проводил в больнице, получал медицинскую помощь быстрее и доступнее, — рассказала ИА «Все новости» главный врач поликлиники №4 Жанна Климова.

Еще одним новшеством стала организация сестринских постов на каждом этаже. Медсестры, по словам Климовой, выписывают справки, санаторно-курортные карты, направления на анализы и другие бумаги. Также сотрудники помогают решить «внеплановые» проблемы пациентов: например, если кто-то пришел на прием к врачу без талона.

Записаться на прием к врачу теперь можно через инфоматы в холле поликлиники
Записаться на прием к врачу теперь можно через инфоматы в холле поликлиники

Сотрудники регистратуры теперь работают в Call-центре: консультируют и координируют пациентов
Сотрудники регистратуры теперь работают в Call-центре: консультируют и координируют пациентов

Медперсонал поликлиники проходил обучение для адаптации к работе в новых условиях
Медперсонал поликлиники проходил обучение для адаптации к работе в новых условиях

Все амбулаторные карты сейчас находятся в отдельном картохранилище, что разгружает работу регистраторов. Накануне следующего рабочего дня формируется электронная очередь, а медсестры собирают нужные амбулаторные карты больных и относят их по кабинетам врачей. Впрочем, и от этого учреждение хочет отказаться в течение этого года, полностью перейдя на электронные карты пациентов.

Необходимую амбулаторную карту медсестра заранее приносит врачу
Необходимую амбулаторную карту медсестра заранее приносит врачу

Сестринский пост
Сестринский пост

Новая регистратура
Новая регистратура

Очередь теперь отображается на мониторах, которые установлены на каждом этаже
Очередь теперь отображается на мониторах, которые установлены на каждом этаже

Сегодня, 21 февраля, реализацию проекта «Бережливая поликлиника» проверил мэр Сергей Носов.

— Опыт работы этой поликлиники говорит о том, что нужно развивать всю систему, а не отдельное учреждение. Я всегда был против витринных проектов. С одной стороны, это хороший пример, прорыв, образец для подражания, но, с другой, нужно подтягивать остальных. Мы ставим задачу создать электронную сеть по всему городу, которая позволит взаимодействовать всем поликлиникам, больницам и «скорой помощи». У нас [мэрии Нижнего Тагила] есть желание двигаться в этом направлении, у «Ростелекома» тоже. Вопрос о взаимодействии теперь стоит перед минздравом. Но нам нужны гарантии, что все изменения будут проходить по графику финансирования, а «Ростелекому» нужны гарантии, что этот проект – не «на один день», а постоянное сотрудничество, — заявил глава горадминистрации.

Врачам больше не приходится заполнять амбулаторные карты письменно: электронные варианты историй болезней распечатываются и вклеиваются в карты
Врачам больше не приходится заполнять амбулаторные карты письменно: электронные варианты историй болезней распечатываются и вклеиваются в карты

Врачам больше не приходится заполнять амбулаторные карты письменно: электронные варианты историй болезней распечатываются и вклеиваются в карты

Впрочем, пока не все тагильчане до конца разобрались в новой электронной системе поликлиники. В основном это пенсионеры.

— Вот мне внизу сестричка [медицинская сестра] дала талон – куда мне дальше идти? Раньше в регистратуре направляли. Первый раз в этом году в больнице, пока непривычно, — призналась пожилая тагильчанка Галина Петрова.

— А мне удобно. Очередей почти нет. Легче теперь попасть на приемы к узким специалистам. Единственное неудобство – пациенты с больничными листами на руках проходят без очереди. Вот передо мной парень зашел – приходится ждать, — говорит другая пациентка Светлана Волкова.

Сейчас руководства медучреждения ставит задачу в течение этого года полностью перейти на электронные амбулаторные карты. Для этого все доктора должны иметь электронные подписи. Заявки на их получении в минздрав направили 93 врача поликлиники. Если намеченные планы будут реализованы, то к концу 2018 года 4-я городская станет первой цифровой больницей в регионе.

По материалам: ИА «Все новости» , фото: tagilka.ru, vsenovostint.ru

Комментарии  

-4 12 #1 рядовой 21.02.2018 22:01
Из всего прочитанного и увиденного я могу отметить только Носова. Он везде, вокруг фотографы, операторы. Журналисты вокруг него . как мухи кружат. Это для чего все сделано, прорекламировать МЭРА?
Цитировать
-9 9 #2 Ринат 21.02.2018 22:37
Ну наконец-то!!!!!!. 10 лет назад уже было пора на цифру перейти и не заниматься моразмом с бумажками. Молодцы, что я могу сказать!!! Огромного здоровья этому человеку, который все это внедряет. Знаю как сложно дается прогресс в нашей стране.
Цитировать
-1 15 #3 Старый пациент 22.02.2018 01:25
Не могу разделить восторгов. Врач сам ничего писать не будет - медсестра будет заносить в электронную книгу, распечатывать и вклеивать в амб.карту. Т.е. обязанности врача - медика с высшим образованием возложили на медсестру. А её обязанности несколько иные. Где гарантии, что неспециалист запишет и внесёт именно то, что нужно? Не оскорбляю эту категорию медработников - поставить внутривенный укол не каждый доктор может, а хорошая сестра это делает легко. Но функции у них совершенно разные. Так вообще можно договориться и до лечения не практического, а цифрового. В этой поликлинике посокращали медсестёр физкабинета - похоже, что реально их "цифрой" заменяют. А Ринату возражу - иногда благодаря правильным записям в амб.картах удаётся спасти жизнь больного, ибо далеко не все обращаются с ОРВИ или насморком. Климова просто прогнулась перед облздравом, примерно так же прогнулась в своё время доктор, разоблачившая "врачей-убийц" . Что из этого вышло - известно из истории страны....
Цитировать
-1 4 #4 Floopy 22.02.2018 15:12
а нет упадет и все умрем :sad: :sad: :sad:
Цитировать
-1 7 #5 маргарита 22.02.2018 16:31
Недавно в этой поликлинике моя дочь хотела получить направление в санаторий. В регистратуре сказали приходите с 8 до 15. Когда она пришла ее послали в 3 кабинета, где примут! В одном кабинете, врач со словами: А что ко мне? скрылась в лифте, другая Колотова обхамила и тоже не стала принимать, хотя она высидела у кабинета 2 часа. Пришлось идти к заведующей, которая приняла и все оформила. Хотелось бы, чтобы врачи этой поликлиники с состраданием относились к больным людям-это самое главное, а не эта их электронная регистратура! А если отключат электричество, то все встанет и никого не будут принимать,хоть умри. Один раз попала в такую ситуацию в этой поликлинике, человек 500 народа стояло, от руки ничего не хотели писать и висела табличка : Извините,нет интернета!"Опять все для показухи и где-то поставленной палочки, что вот мол, мы впереди планеты всей!!!
Цитировать
-6 0 #6 Floopy 22.02.2018 17:06
Цитирую маргарита:
Недавно в этой поликлинике моя дочь хотела получить направление в санаторий. В регистратуре сказали приходите с 8 до 15. Когда она пришла ее послали в 3 кабинета, где примут! В одном кабинете, врач со словами: А что ко мне? скрылась в лифте, другая Колотова обхамила и тоже не стала принимать, хотя она высидела у кабинета 2 часа. Пришлось идти к заведующей, которая приняла и все оформила. Хотелось бы, чтобы врачи этой поликлиники с состраданием относились к больным людям-это самое главное, а не эта их электронная регистратура! А если отключат электричество, то все встанет и никого не будут принимать,хоть умри. Один раз попала в такую ситуацию в этой поликлинике, человек 500 народа стояло, от руки ничего не хотели писать и висела табличка : Извините,нет интернета!"Опять все для показухи и где-то поставленной палочки, что вот мол, мы впереди планеты всей!!!

Фу, читать даже не стал, двоечница
Цитировать
-2 16 #7 житель 22.02.2018 17:11
Госпожа Климова! А не пора ли Вам уйти добровольно в рядовые врачи-гинекологи? И Вам спокойней и сотрудники уволившиеся начнут возвращаться в коллектив. Вы же весь коллектив РАЗВАЛИЛИ! Долой такого руководителя, который НИЧЕГО не понимает кроме личностного пиара! Приоритеты у Вас — «красивенько», а не пациенты и их проблемы, а тем более уже не сотрудники. ПОЗОР такому главному врачу!!!
Цитировать
0 3 #8 ещё один житель 22.02.2018 20:51
Цитирую житель:
Госпожа Климова! А не пора ли Вам уйти добровольно в рядовые врачи-гинекологи? И Вам спокойней и сотрудники уволившиеся начнут возвращаться в коллектив. Вы же весь коллектив РАЗВАЛИЛИ! Долой такого руководителя, который НИЧЕГО не понимает кроме личностного пиара! Приоритеты у Вас — «красивенько», а не пациенты и их проблемы, а тем более уже не сотрудники. ПОЗОР такому главному врачу!!!


"Климова" звучит как "Салтыкова" :cry: :cry: :cry:
Цитировать
-1 2 #9 Ринат 22.02.2018 23:47
Цитирую Старый пациент:
Не могу разделить восторгов. Врач сам ничего писать не будет - медсестра будет заносить в электронную книгу, распечатывать и вклеивать в амб.карту. Т.е. обязанности врача - медика с высшим образованием возложили на медсестру. А её обязанности несколько иные. Где гарантии, что неспециалист запишет и внесёт именно то, что нужно? Не оскорбляю эту категорию медработников - поставить внутривенный укол не каждый доктор может, а хорошая сестра это делает легко. Но функции у них совершенно разные. Так вообще можно договориться и до лечения не практического, а цифрового. В этой поликлинике посокращали медсестёр физкабинета - похоже, что реально их "цифрой" заменяют. А Ринату возражу - иногда благодаря правильным записям в амб.картах удаётся спасти жизнь больного, ибо далеко не все обращаются с ОРВИ или насморком. Климова просто прогнулась перед облздравом, примерно так же прогнулась в своё время доктор, разоблачившая "врачей-убийц" . Что из этого вышло - известно из истории страны....

А кто мешает всю историю болезней вести в электронной форме. Это быстро, удобно и мало затратно. Вы посмотрите сколько места занимают стеллажи, а расход бумаги и электричества. Да еще есть одна особенность, мало кто почерк врача разберет. Насчет безопасности все давно продуманно, ничего ни куда не потеряется. Мы же с вами пользуемся пластиковыми картами в магазинах. Храним файлы в облачных хранилищах. Да бывает, что-то. Но с бумагой больше проблем бывает (пожары, потери)
Цитировать
-2 1 #10 Обязательный 23.02.2018 16:19
Комментатору Ринат - поддерживаю комментатора Старый пациент. Ринат! Вы явно прочитали по диагонали мысль оппонента: а заключается она не в том, что история будет электронной, а в том, что набивать эту информацию будет не врач-специалист, а медсестра, которая хотя она и медик, но совсем не тот специалист, который фиксирует определённые обнаруженные симптомы заболевания и жалобы пациента. А как раз эти моменты весьма и весьма значительны и играют главную роль в диагностике заболевания, а также в работе других специалистов, ведущих этого больного - после терапевта его могут смотреть, к примеру, кардиолог, пульмонолог, невролог и другие врачи. При этом, если записи медсестры окажутся неполными, это может сказаться на определении правильности и выборе тактики дальнейшего лечения этими врачами. Поэтому самовольное освобождение главврачом его подчинённых врачей от выполнения их обязанностей с возложением таких обязанностей на средний медперсонал является явно противозаконным. А против электронного способа ведения приёма никто и не возражает.
Цитировать
0 3 #11 ЛОРА 23.02.2018 16:57
РЕГИСТРАТОРЫ ОЧЕНЬ РАССЕЯННЫЕ И ГРУБЫЕ ЧАСТО ЗАКАЖЕШЬ НОМЕРОК ПО ТЕЛ -НУ, А ПРИХОДИШЬ, А ТЫ И НЕ ЗАПИСАН.
Цитировать

Добавить комментарий


Наверх